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秉持真诚 服务大众

成都地铁本着“秉持真诚,服务大众”的宗旨,致力于通过人性化的设施、国际化的标准、个性化的手段和品牌化的运作,不断提升运营服务品质。

票务信息
乘坐里程范围 跨度 单程票价
0 ≤ 里程 ≤ 4 4公里 2元
4 < 里程 ≤ 8 4公里 3元
8 < 里程 ≤ 12 4公里 4元
12 < 里程 ≤ 18 6公里 5元
18 < 里程 ≤ 24 6公里 6元
24 < 里程 ≤ 32 8公里 7元
32 < 里程 ≤ 40 8公里 8元
40 < 里程 ≤ 50 10公里 9元

里程计价制

成都地铁采用里程计价制。起价2元可乘坐4公里,3元可乘坐8公里,4元可乘坐12公里,5元可乘坐18公里,6元可乘坐24公里,7元可乘坐32公里,8元可乘坐40公里,9元可乘坐50公里,10元可乘坐70公里,后续每增加1元可多乘坐20公里,以此类推。

目前,成都地铁已开通1、2、3、4、5、7、10号线,线网最高单程票票价为10元。乘客单次乘车在车站付费区可以停留的最长时间为3小时。

票种及购票方式
天府通卡
金融IC卡
单程票
其他票卡

现金支付购票

使用现金在车站的自动售票机或“客服中心”的半自动售票机上进行购票。自动售票机只接收1元硬币和5元、10元、20元纸币。

储值卡支付购票

使用天府通卡(电子钱包)在自动售票机上购票。

电子支付购票

使用微信或支付宝在“客服中心”或自动售票机上进行购票

成都地铁2019年纪念票册

成都地铁2019年纪念票册于6月30日在成都地铁31个指定站点限量发售,售价为666元/套,册内纪念票共可在有效期内乘坐地铁114次,不限距离,有效期...

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2020年端午节纪念票

2020年端午节纪念票于6月24日在成都地铁31个指定站点限量发售,售价为50元/张,有效期内可乘坐地铁10次,不限距离,有效期至2021年12月31...

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畅行卡

该卡按有效期分为1日、3日、5日内有效,使用期限分别为首次使用至当日/第3日/第5日运营结束,每张售价分别为20元、50元、70元。

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“成网伴你成长”白羊座纪念票

“成网伴你成长”白羊座纪念票于4月10日在成都地铁31个指定站点限量发售,售价为50元/张,有效期内可乘坐地铁10次,不限距离,有效期至2020年12...

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“成网伴你成长”双鱼座纪念票

“成网伴你成长”双鱼座纪念票于3月13日在成都地铁31个指定站点限量发售,售价为50元/张,有效期内可乘坐地铁10次,不限距离,有效期至2020年12...

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5号线开通纪念票

5号线开通纪念票于2019年12月27日发行,一套4张卡,该纪念票售价为140元/套,每张票卡有效期内可不限距离乘坐地铁6次,有效期至2020年12月...

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服务承诺
运营服务指标
列车运行指标
列车正点率≥99.99%
列车运行图兑现率≥99.99%
客运服务设备设施可靠度
车站乘客信息系统可靠度≥99.95%
站台门故障率≤0.045次/万次
其他指标
百万乘客有效投诉率≤0.3次/百万人次
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乘客事务处理机制
包含市政、服务热线、乘客意见薄、官方网站、官方APP等线上、线下乘客意见反馈渠道,建立24小时内受理、5个工作日内处理回复的反馈机制,有效投诉回复率100%。
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服务提升计划
进一步强化运营组织水平,进一步提高员工服务能力,进一步提升设备设施效能,进一步改善客运服务环境,进一步拓宽乘客监督渠道
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失物招领

028-61638000

乘客到车站后与车站工作人员一起验证遗失物品是否为乘客丢失的物品,确认无误后方可签收领取

近期失物招领信息更多信息
物件名称 领取地点 时间 领取状态
洗漱包 西北桥 2020-08-09 未领取
设计图纸 狮子山站 2020-08-09 未领取
棕色袋子 犀浦 2020-08-09 未领取
一支口红 华府大道 2020-08-09 未领取

乘客问答